OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE - SPRZEDAŻ BILETÓW
obowiązuje od 01.07.2022
Ogólne warunki handlowe regulują stosunki prawne pomiędzy właścicielem zakupionego biletu z jednej strony, a firmą MaxiTicket sp. z o.o., z siedzibą: Drevárska 23, 902 01 Pezinok, NIP: 53251580, wpisaną do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Bratysławie I, dział Sro, wpis nr 148442/B (dalej „MaxiTicket”) z drugiej strony (dalej „OWH”).
1 Definicje pojęć
1.1 MaxiTicket jest operatorem graficznego rozwiązania sieciowego MaxiTicket do sprzedaży biletów oraz zarządzania stadionami, centrami kultury lub wydarzeniami na Słowacji i w krajach Europy (dalej „MaxiTicket”).
1.2 MaxiTicket na podstawie umowy z partnerami umownymi (dalej „organizator”) korzystającymi z systemu MaxiTicket do zarządzania swoimi wydarzeniami, zapewnia sprzedaż biletów na te wydarzenia w systemie MaxiTicket końcowym odbiorcom (uczestnikom), w imieniu i na rachunek organizatora.
1.3 Organizator jest osobą fizyczną lub prawną, która korzysta z systemu MaxiTicket do sprzedaży i elektronicznej dystrybucji biletów na swoje wydarzenia.
1.4 Wydarzenie jest publicznym przedstawieniem, wydarzeniem, koncertem lub imprezą o charakterze kulturalnym lub sportowym, na które sprzedawane są bilety za pośrednictwem systemu MaxiTicket. Wydarzenia organizuje i przeprowadza organizator (dalej „wydarzenie”).
1.5 Bilet jest papierem wartościowym oraz potwierdzeniem umożliwiającym jego właścicielowi zazwyczaj jednorazowe wejście na wydarzenie, na które został zakupiony. Bilet jest ważny tylko na wydarzenie, na które został zakupiony, nie można go użyć do wejścia na inne wydarzenie ani wymienić na bilet na inne wydarzenie. Aktualne ceny biletów są dostępne na stronie internetowej organizatora.
Bilet zawiera: nazwę, datę, godzinę rozpoczęcia i miejsce wydarzenia, dokładny opis miejsca siedzącego jeśli jest określony, cenę biletu, kod kreskowy lub kod QR z unikalnym numerem biletu, identyfikację organizatora wydarzenia oraz ewentualny element zabezpieczający, jeśli jest częścią biletu.
1.6 Posiadacz biletu jest osobą, która zakupiła bilet za pośrednictwem systemu MaxiTicket, przez stronę internetową https://www.maxiticket.sk, stronę internetową organizatora lub poprzez strony partnerskie, albo w punkcie sprzedaży organizatora.,
1.7 Rodzaje biletów
1.7.1 bilet papierowy z elementami zabezpieczającymi (dalej „bilet”) jest standardowym biletem wystawionym przez system MaxiTicket i dostarczonym posiadaczowi biletu kurierem lub pocztą. Koszty przesyłki pokrywa posiadacz biletu. Koszty te są doliczane do całkowitej ceny zamówienia po zaznaczeniu odpowiedniej opcji w polu metody dostawy.
1.7.2 ticket@home jest elektroniczną formą biletu z kodem 2D bez elementów zabezpieczających (dalej „ticket@home”) dostarczoną posiadaczowi biletu na adres e-mail lub dostępną do pobrania po podaniu adresu e-mail i hasła na stronie internetowej, które są przekazywane posiadaczowi po opłaceniu biletu. ticket@home jest drukowany przez posiadacza we własnym zakresie.
1.7.3 ticket2mobile z kodem 2D przechowywany na telefonie komórkowym (dalej „ticket2mobile”) jest biletem elektronicznym zapisanym na telefonie lub tablecie posiadacza biletu.
1.7.4 Opłata manipulacyjna i archiwizacyjna jest opłatą, którą posiadacz biletu MaxiTicket uiszcza za usługi związane z obsługą, archiwizacją, ewentualnym wyszukiwaniem, odtworzeniem i przesłaniem biletu e-mailem lub pocztą albo inną metodą dostawy. Potwierdzeniem opłaty jest bilet. Za wystawienie oddzielnego potwierdzenia pobiera się 15€.
Dostępność poszczególnych rodzajów biletów zależy od konkretnego wydarzenia i możliwości organizatora.
2 Postanowienia wstępne
2.1 MaxiTicket na podstawie Umowy o współpracy przy sprzedaży biletów zawartej z organizatorem zapewnia jako pośrednik sprzedaż biletów na wydarzenia na korzyść organizatora, a jednocześnie w imieniu organizatora przyjmuje od zainteresowanych środki finansowe odpowiadające cenie zakupu biletów. Po uiszczeniu ceny biletu za pośrednictwem strony internetowej https://www.maxiticket.sk właściciel biletu wchodzi w stosunek prawny bezpośrednio z konkretnym organizatorem wybranego wydarzenia.
2.2 MaxiTicket nie odpowiada za organizację, zmianę lub odwołanie wydarzenia. Stosunek prawny między organizatorem wydarzenia a właścicielem biletu regulują obowiązujące warunki handlowe danego wydarzenia lub wskazówki organizatora.
2.3 Odpowiedzialność za publikację informacji o zmianie lub odwołaniu wydarzenia spoczywa na organizatorze, który publikuje tę informację na swojej stronie internetowej.
3 Płatność za bilety
3.1 Cena zakupu biletu jest ostateczna (w tym VAT, jeśli organizator jest płatnikiem VAT) i obejmuje wszystkie ewentualne opłaty związane. W przypadku wyboru sposobu dostarczenia biletu pocztą lub kurierem klient jest zobowiązany do uiszczenia również kosztów przesyłki i pakowania zgodnie z ustaloną stawką. Informacja o wysokości kosztów przesyłki i pakowania jest przekazywana klientowi przed potwierdzeniem zamówienia i ta kwota jest doliczana do ceny zakupu biletu.
3.2 O ile nie zaznaczono inaczej, do ceny biletów doliczana jest opłata manipulacyjna za przetwarzanie biletów.
3.3 W przypadku zakupu online ostateczną lub wynikową cenę wybranych biletów można zapłacić kartą płatniczą za pośrednictwem usługi Cardpay (płatność przez wirtualny terminal POS Tatrabanki). Płatność można dokonać kartą VISA lub EUROCARD/MASTERCARD wydaną przez dowolną instytucję bankową.
3.4 W przypadku zakupu w punkcie sprzedaży możliwa jest płatność gotówką lub kartą płatniczą firm VISA i EUROCARD/MASTERCARD.
3.5 Klienci biznesowi mogą płacić przelewem bankowym na podstawie faktury.
3.6 System MaxiTicket zapewnia sprzedaż biletów na wydarzenia w imieniu i na rzecz organizatora wydarzenia. Kupując bilet, wchodzisz w stosunek prawny – umowę na realizację wydarzenia – bezpośrednio z konkretnym organizatorem wybranego wydarzenia. Zgodnie z ustawą nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w obowiązującym brzmieniu: "Konsument nie może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest świadczenie usług noclegowych na inny niż noclegowy cel, przewóz towarów, najem samochodów, świadczenie usług gastronomicznych lub świadczenie usług związanych z działalnością rekreacyjną, jeśli sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia tych usług w określonym czasie lub w określonym terminie."
Firma MaxiTicket nie jest uprawniona do przyjmowania zwrotu już zapłaconej kwoty za bilet, nawet w przypadku żądania zwrotu zapłaconej kwoty za niewykorzystany bilet.
3.7 W przypadku odwołania wydarzenia właściciel biletu zostanie poinformowany za pośrednictwem strony internetowej https://www.maxiticket.sk o procedurze zwrotu biletu oraz miejscach i kontaktach, za pośrednictwem których zwrot będzie realizowany. W przypadku odwołania wydarzenia właściciel biletu nie ma prawa do zwrotu kosztów przesyłki ani innych opłat za dostarczenie biletu oraz opłat za płatność ceny biletu. Jeśli na stronie internetowej https://www.maxiticket.sk w informacji o wydarzeniu podana jest wysokość opłaty manipulacyjnej (w takim przypadku jest ona również podana na bilecie na wydarzenie), właściciel biletu nie ma prawa do zwrotu tej opłaty manipulacyjnej w przypadku odwołania wydarzenia.
4 Sposób dostarczenia biletów i warunki dostawy przy sprzedaży internetowej
4.1 W koszyku zakupowym można wybrać spośród następujących metod dostawy biletu:
4.1.1 pocztą poleconą, przy czym opłata pocztowa zostanie naliczona w pełnej wysokości właścicielowi biletu. Aktualna wysokość opłaty pocztowej jest zawsze podana jako opłata manipulacyjna. Bilety zostaną wysłane właścicielowi biletu przez organizatora w terminie do 2 dni roboczych od realizacji płatności na adres podany podczas zakupu biletów.
4.1.2 dostawa internetowa na adres e-mail właściciela biletu jako ticket@home lub ticket2mobile. Bilety uważa się za dostarczone w momencie wysłania na adres e-mail podany przez właściciela biletu. Aktualna wysokość opłaty, jeśli jest wymagana przez organizatora, jest zawsze podana jako opłata manipulacyjna. Bilety zostaną wysłane właścicielowi biletu w terminie do 24 godzin od realizacji płatności na adres e-mail podany przy zakupie biletów.
4.1.3 W przypadku karnetów kupujący wymienia voucher otrzymany przy sprzedaży internetowej na karnet w kasie organizatora.
4.2 MaxiTicket i organizator nie ponoszą odpowiedzialności:
4.2.1 za opóźnione dostarczenie zamówionych biletów spowodowane przez pocztę lub ekspresową usługę kurierską,
4.2.2 za opóźnione dostarczenie zamówionych biletów spowodowane przez właściciela biletu, który nie przestrzega warunków dostawy poczty,
4.2.3 za niedostarczenie zamówionych biletów spowodowane niepełnym, nieaktualnym lub w inny sposób błędnym podaniem adresu pocztowego przez właściciela biletu,
4.2.4 za uszkodzenie lub utratę przesyłki spowodowaną przez pocztę lub ekspresową usługę kurierską.
5 Prawa i obowiązki właściciela biletu
5.1 Właściciel biletu ma prawo użyć biletu do jednokrotnego wejścia na wydarzenie, na które został zakupiony (z wyjątkiem tzw. karnetu, tj. biletu na wydarzenie trwające jeden lub więcej dni – np. festiwale muzyczne itp.). Po opuszczeniu miejsca, w którym odbywa się wydarzenie, bilet (z wyjątkiem karnetu) traci ważność, chyba że organizator wyraźnie postanowi inaczej dla konkretnego wydarzenia.
5.2 Kupując bilet, właściciel wchodzi w umowę z organizatorem danego wydarzenia. Przedkładając bilet przy wejściu na wydarzenie, właściciel wyraża zgodę na instrukcje organizatora na miejscu wydarzenia oraz na związane z nimi warunki.
5.3 Właściciel biletu jest zobowiązany niezwłocznie po otrzymaniu lub odebraniu sprawdzić bilet, ticket@home lub ticket2mobile oraz dane na nich zawarte. Ewentualne błędy właściciel może niezwłocznie zgłosić zgodnie z punktem 6 niniejszych warunków.
5.4. Opłata archiwizacyjno-manipulacyjna: MaxiTicket ma prawo żądać od Klienta zapłaty opłaty archiwizacyjno-manipulacyjnej za świadczenie usługi archiwizacji Biletu dla każdego zarchiwizowanego Biletu, a Klient jest zobowiązany ją uiścić. Opłata archiwizacyjno-manipulacyjna jest zazwyczaj naliczana wraz z Ceną Zakupu podczas zakupu Biletu. Wysokość opłaty archiwizacyjno-manipulacyjnej jest wyświetlana Klientowi w trakcie procesu składania Zamówienia.
6 Procedura reklamacyjna
6.1 W przypadku, gdy zakupiony bilet zawiera wady (np. błędne dane lub brakujące informacje, jest wystawiony na inne wydarzenie niż zamówione przez właściciela biletu itd.), właściciel biletu jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki po jej otrzymaniu zgłosić wadę firmie MaxiTicket lub organizatorowi. Reklamację można złożyć, wysyłając e-mail na adres support@maxiticket.sk, pisemną reklamację pocztą na adres organizatora lub osobiście w punkcie sprzedaży organizatora, gdzie bilet został zakupiony.
7. Odpowiedzialność
7.1 MaxiTicket i organizator nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za zgubienie, kradzież, uszkodzenie lub zniszczenie biletu i nie są zobowiązani do zapewnienia posiadaczom biletów biletu zastępczego.
8. Ochrona danych osobowych
8.1 MaxiTicket jako administrator strony internetowej https://www.maxiticket.sk i systemu MaxiTicket przetwarza dane osobowe osób fizycznych - użytkowników strony internetowej/zainteresowanych wydarzeniem i/lub posiadaczy biletów (zwanych dalej „osobami, których dane dotyczą”) jako administrator zgodnie z art. 4 ust. 7 Rozporządzenia GDPR.
8.2 Aby zainteresowany wydarzeniem mógł korzystać z usług MaxiTicket, tzn. dokonać rezerwacji i/lub zakupu biletu na wydarzenie za pośrednictwem systemu MaxiTicket na stronie internetowej www.maxiticket.sk, w tym w związku z tym działania (dostarczenie biletów, obsługa reklamacji, zwrot opłaty i inne), musi podać MaxiTicket swoje dane osobowe, w zakresie zgodnym z wybranymi/żądanymi usługami. Bez podania tych danych osobowych MaxiTicket nie może świadczyć usług systemu MaxiTicket zainteresowanemu wydarzeniem i/lub posiadaczowi biletu (np. bez podania adresu e-mail nie można wysłać ticket@home lub ticket2mobile, bez podania numeru konta nie można zwrócić opłaty za odwołane wydarzenie posiadaczowi biletu itp.). Celem przetwarzania danych osobowych osób, których dane dotyczą, jest prowadzenie systemu MaxiTicket i korzystanie z jego usług. W związku z tym zainteresowany wydarzeniem przed złożeniem zamówienia zostanie poproszony o potwierdzenie, że zapoznał się z niniejszymi warunkami, przeczytał je, zrozumiał ich treść i zgadza się z nimi w całości, zaznaczając odpowiednie pole.
8.3 W tym celu MaxiTicket przetwarza dane osobowe osób, których dane dotyczą, w następującym zakresie: adres e-mail, imię i nazwisko, adres dostawy / fakturowania, numer telefonu, informacje o zamówieniu (nazwa wydarzenia, cena biletu, numer rezerwacji, data płatności, VS, rodzaj biletu, miejsce na widowni), informacje o karnetach (jeśli zostały zakupione), numer konta, szczegóły płatności (w przypadku odwołania wydarzenia i zwrotu opłaty za pośrednictwem MaxiTicket), identyfikatory online (ciasteczka, kody FB pixel, kody Google Adwords), w szczególnych przypadkach (zwłaszcza duże imprezy sportowe) zdjęcia biometryczne twarzy przy przejściu przez bramki.
8.4 MaxiTicket przetwarza dane osobowe osób, których dane dotyczą, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia GDPR. Prawnie uzasadnionym interesem MaxiTicket jest zwiększenie wykorzystania systemu MaxiTicket, tzn. wspieranie pośredniczonej sprzedaży biletów na wydarzenia użytkownikom strony internetowej www.maxiticket.sk . Prawnie uzasadnionym interesem MaxiTicket jest również prowadzenie marketingu bezpośredniego. W tym celu MaxiTicket przetwarza adres e-mail osoby, której dane dotyczą. Przetwarzane dane osobowe są przechowywane przez MaxiTicket przez okres trwania prawnie uzasadnionego interesu, tzn. dopóki interesy lub podstawowe prawa i wolności osoby, której dane dotyczą, nie przeważają nad tymi interesami. Na przykład dopóki osoba, której dane dotyczą, jest aktywnym użytkownikiem systemu MaxiTicket (strona www.maxiticket.sk). Obowiązek prawny przechowywania danych w terminie określonym przepisami prawa nie jest tym naruszony. W celu zapewnienia pewnych czynności i/lub operacji, których MaxiTicket nie może wykonać własnymi pracownikami, korzysta z usług innych podmiotów. W tym celu dane osobowe są udostępniane poczcie, firmom przewozowym, agencjom marketingowym, dostawcom platform takim jak Facebook, Google Analytics.
8.5 Wszystkie dodatkowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych przez MaxiTicket znajdziesz tutaj https://www.osobnyudaj.sk/informovanie/35868813 .
9. Postanowienia końcowe
9.1 MaxiTicket ma prawo jednostronnie zmieniać lub uzupełniać postanowienia regulaminu z powodu uzupełnienia brakujących warunków lub zmiany przepisów prawa Republiki Słowackiej. Zmiana regulaminu wchodzi w życie z dniem publikacji nowego, pełnego tekstu regulaminu pod adresem internetowym https://www.maxiticket.sk.
9.2 Odwiedzający i/lub użytkownik, potwierdzając chęć zakupu biletu na wybrane wydarzenie w systemie MaxiTicket, wyraża zgodę na treść niniejszego regulaminu, z którym został w pełni zapoznany i zaakceptował go przy zawieraniu umowy zakupu biletów.
9.3 Wszystkie stosunki nieuregulowane niniejszym regulaminem regulują ogólnie obowiązujące przepisy prawa obowiązujące na terytorium Republiki Słowackiej.
Patrik Henček
członek zarządu
MaxiTicket s.r.o., z siedzibą: Drevárska 23, 902 01 Pezinok, NIP: 53251580